Συχνές Ερωτήσεις

Τα κεριά είναι όντως χειροποίητα;

Ναι! Όλα τα κεριά της Phelia είναι 100% χειροποίητα, κατασκευασμένα με φροντίδα και αγάπη. Από την επιλογή των φυτικών κεριών έως και τη δημιουργία των μοναδικών δοχείων, τίποτα δεν είναι μαζικής παραγωγής.

Τι είδους κερί χρησιμοποιείτε;

Χρησιμοποιούμε 100% φυτικό κερί (soy wax ή μείγματα φυτικής βάσης), χωρίς παραφίνες και άλλα τοξικά παράγωγα πετρελαίου. Τα κεριά μας καίγονται καθαρά και με μεγάλη διάρκεια.

Τα δοχεία μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν;

Ναι! Τα χειροποίητα δοχεία μας μπορούν να καθαριστούν και να χρησιμοποιηθούν ξανά είτε ως διακοσμητικά, είτε για αποθήκευση μικροαντικειμένων, είτε με επαναγέμισή τους με νέο κερί.

Τα αρώματα που χρησιμοποιείτε είναι φυσικά;

Χρησιμοποιούμε αρώματα υψηλής ποιότητας, χωρίς φθαλικούς εστέρες (phthalate-free), με ασφάλεια για εσωτερικούς χώρους. Σε πολλά από τα κεριά μας χρησιμοποιούμε και αιθέρια έλαια φυτικής προέλευσης.

Γιατί βλέπω “ατέλειες” στο κερί ή στο δοχείο;

Λόγω του ότι κάθε κερί και κάθε δοχείο είναι φτιαγμένα στο χέρι, μικρές ατέλειες ή διαφορές στην υφή είναι φυσικές και προσθέτουν στη μοναδικότητα κάθε τεμαχίου. Δεν είναι ελάττωμα, αλλά χαρακτηριστικό της χειροποίητης φύσης τους.

Μπορώ να παραγγείλω κερί σε χειροποίητο δοχείο;

Βεβαίως! Διαθέτουμε επιλογές όπου μπορείτε να επιλέξετε κερί χυτευμένο απευθείας σε ένα μοναδικό χειροποίητο δοχείο από eco-friendly υλικά (όπως σκόνη πορσελάνης ή γύψο). Κάθε δοχείο είναι μοναδικό.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την αποστολή;

Η προετοιμασία της παραγγελίας διαρκεί 3–10 εργάσιμες ημέρες και η παράδοση μετά την αποστολή 1–5 εργάσιμες ημέρες.

Πώς αποστέλλονται τα προϊόντα;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται με BOX NOW ή courier. Το BOX NOW κοστίζει 3€ και η Γενική Ταχυδρομική 5€, ανεξαρτήτως βάρους. Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50€ με BOX NOW και άνω των 75€ με Γενική Ταχυδρομική. Υπάρχει επίσης δυνατότητα παραλαβής από το εργαστήριό μας, κατόπιν συνεννόησης.

Αναλαμβάνετε ιδιαίτερες εκδηλώσεις (γάμους, βαφτίσεις, events);

Ναι! Αναλαμβάνουμε κατά παραγγελία δημιουργίες για γάμους, βαφτίσεις, εταιρικά δώρα ή άλλες ιδιαίτερες εκδηλώσεις. Μπορούμε να προσαρμόσουμε τόσο τα κεριά όσο και τα δοχεία ανάλογα με το ύφος και τις ανάγκες της περίστασης.

Φτιάχνετε δοχεία κατά παραγγελία;

Ναι, μπορούμε να δημιουργήσουμε custom δοχεία, αποκλειστικά για εσάς, σε συνεννόηση με το ύφος, το χρώμα και τη χρήση που επιθυμείτε. Αυτές οι παραγγελίες απαιτούν προγραμματισμό, γι’ αυτό και η παράδοση γίνεται κατόπιν συνεννόησης ως προς τις ημέρες και τον χρόνο εκτέλεσης.

Πώς μπορώ να πληρώσω;

Δεχόμαστε πληρωμές με:
– Χρεωστική / Πιστωτική Κάρτα
– Τραπεζική Κατάθεση
– IRIS
– Klarna

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Για ηλεκτρονικές αγορές ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπει η νομοθεσία για προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές ή σαφώς προσωποποιημένα. Για τους καυστήρες ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Η επιλογή αρώματος από τις διαθέσιμες επιλογές δεν σημαίνει αυτομάτως ότι το προϊόν εξαιρείται. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος, διατηρείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας· επικοινωνήστε μαζί μας στο info@phelia.gr το συντομότερο δυνατό.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να μας στείλετε email στο info@phelia.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στη σελίδα Επικοινωνία.