Επεξεργασία και Παράδοση Παραγγελιών
Ο χρόνος επεξεργασίας κυμαίνεται από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τη φύση του προϊόντος (π.χ. προσωποποιημένα κεριά).
Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός Ελλάδος και Κύπρου μέσω Γενική Ταχυδρομική, BOX NOW ή με παραλαβή από το εργαστήριο κατόπιν ραντεβού.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από την αποστολή είναι 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή προβλήματα του μεταφορέα.
Κόστος αποστολής:
- 4,50€ για δέματα έως 2 κιλά
- +1€ για κάθε επιπλέον κιλό
- 15€ για αποστολές στην Κύπρο
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο εφόσον δεν έχει επιβεβαιωθεί από το κατάστημα.
Το αίτημα ακύρωσης αποστέλλεται μέσω email στο pheliacandles@gmail.com με αναφορά του αριθμού παραγγελίας.
Η ακύρωση ισχύει μόνο αφού λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.
Επιστροφές – Ελαττωματικά Προϊόντα
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή να ελέγξει την ακεραιότητα της συσκευασίας και την κατάσταση του προϊόντος.
Δικαίωμα υπαναχώρησης:
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον αυτό δεν έχει χρησιμοποιηθεί και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής. Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να είναι συνοδευόμενο/α με την απόδειξη αγοράς. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένα από τον αγοραστή ώστε να μην υποστούν καμία φθορά κατά τη μεταφορά τους.
Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας στο info@phelia.gr . Σχετικά με το χρηματικό ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εκ νέου παραγγελία κάποιου άλλου προϊόντος ανάλογης ή και διαφορετικής αξίας και σε περίπτωση διαφορετικής αξίας ανώτερης του επιστρεφόμενου είδους γίνεται πληρωμή η διαφορά του ποσού. Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του προϊόντος. Οι αποστολές αυτές γίνονται με έξοδα αποστολής τα οποία τα επιβαρύνεται ο καταναλωτής.
Σε περίπτωση αλλαγής εκπτωτικών προϊόντων δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων παρά μόνο αλλαγή με άλλα εκπτωτικά προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Για αλλαγές και επιστροφές προϊόντων, των οποίων η αγορά έχει γίνει σε περίοδο καμπάνιας δωρεάν ή μειωμένων μεταφορικών ο καταναλωτής θα επιβαρύνεται το κόστος των μεταφορικών.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η αντικατάσταση ή επισκευή πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, εφόσον μας έχει ενημερώσει εγκαίρως (εντός 2 ημερών από την παραλαβή) και έχει σταλεί φωτογραφικό υλικό.
Για προσωποποιημένα προϊόντα (π.χ. custom κεριά), δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή ακύρωση, εκτός εάν το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό.