ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
1. Γενικά
Ο ιστότοπος www.phelia.gr αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης των προϊόντων (στο εξής «κατάστημα») της επιχείρησης Αγάπη Κοβάνη “Παραγωγή Ευοδών Παρασκευασμάτων και Κεριών” με Διακριτικό Τίτλο PheliaCandles, με Α.Φ.Μ. 152624944, έδρα στη Δημοκρατίας 17, Αιγάλεω, Τ.Κ. 12244, (στο εξής «διαχειριστής»).
2. Όροι
Οι παρόντες όροι χρήσης περιγράφουν με σαφή και κατανοητό τρόπο τους κανόνες λειτουργίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Κάθε σύμβαση που συνάπτεται μέσω του καταστήματος διέπεται από τους παρόντες όρους, καθώς και από τυχόν ειδικούς όρους που μπορεί να συμφωνηθούν μεταξύ του διαχειριστή και του πελάτη.
Οι όροι αυτοί δύνανται να τροποποιούνται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι χρήστες οφείλουν να ελέγχουν κάθε φορά για τυχόν αλλαγές, καθώς η συνέχιση χρήσης του καταστήματος συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί, πρέπει να απέχει από οποιαδήποτε χρήση του καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό.
3. Υποχρεώσεις, Δικαιώματα και Ευθύνη των Μερών
Με τη χρήση του καταστήματος, ο χρήστης αποδέχεται ότι ενεργεί με δική του ευθύνη.
Η Phelia Candles καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες και οι περιγραφές των προϊόντων να είναι ακριβείς και πλήρεις. Ωστόσο, δεν μπορεί να αποκλειστεί η ύπαρξη σφαλμάτων ή τεχνικών προβλημάτων (π.χ. τιμές, περιγραφές, φωτογραφίες), τα οποία ο χρήστης αποδέχεται ότι ενδέχεται να προκύψουν.
Η επιχείρηση δεν εγγυάται τη συνεχή διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων, δεσμεύεται όμως να ενημερώνει εγκαίρως για τυχόν εξάντληση αποθεμάτων.
Επιπλέον, η Phelia Candles διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς το περιεχόμενο του ιστότοπου, όπως τιμές, προσφορές ή περιγραφές προϊόντων, χωρίς προειδοποίηση.
Οι χρήστες οφείλουν να μην κάνουν χρήση του καταστήματος με τρόπο παράνομο ή βλαπτικό, να μην αποστέλλουν ή αναρτούν προσβλητικό, δυσφημιστικό, ή παραπλανητικό περιεχόμενο, ούτε να διαδίδουν ιούς ή κακόβουλο λογισμικό. Κάθε παράνομη χρήση δύναται να επιφέρει διακοπή πρόσβασης και νομικές συνέπειες.
Διαδικασία Παραγγελίας
Η παρουσίαση των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα Phelia Candles γίνεται με τον πιο ευκρινή και ρεαλιστικό δυνατό τρόπο. Παρόλα αυτά, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στα χρώματα ή στις αποχρώσεις, λόγω διαφορών στις ρυθμίσεις, την ανάλυση ή τον φωτισμό των οθονών (υπολογιστών, κινητών, tablet κ.λπ.).
Τα προϊόντα που διατίθενται στο ηλεκτρονικό κατάστημα παράγονται αποκλειστικά στο εργαστήριο της Phelia Candles και είναι χειροποίητα, γεγονός που καθιστά κάθε κομμάτι μοναδικό. Μικρές διαφορές στην υφή, στο χρώμα ή στη μορφή δεν αποτελούν ελάττωμα αλλά μέρος της φυσικής διαδικασίας κατασκευής. Κάθε προϊόν περνάει από ποιοτικό έλεγχο πριν την διάθεσή του στο κατάστημα, ώστε να διασφαλιστεί η καλύτερη δυνατή ποιότητα.
Για τα προσωποποιημένα προϊόντα (π.χ. ειδικές παραγγελίες, κεριά με custom ετικέτες ή αρώματα), προηγείται ενημέρωση του πελάτη μέσω email για έγκριση πριν την τελική κατασκευή.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η αντικατάσταση πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή, εφόσον ο πελάτης ενημερώσει εντός δύο (2) ημερών από τη στιγμή που παρέλαβε το δέμα και αποστείλει σχετικές φωτογραφίες στο email: info@phelia.gr
.4. Τρόποι Πληρωμής
Όλες οι τιμές στο κατάστημα είναι λιανικής και περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. Ο πελάτης επιβαρύνεται επιπλέον με τα έξοδα αποστολής, τα οποία εμφανίζονται πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:
- Πιστωτική / χρεωστική κάρτα. Τα περιβάλλοντα των συνεργαζόμενων με την παρούσα ιστοσελίδα τραπεζών δεν αποθηκεύουν στοιχεία πιστωτικών καρτών ούτε και είναι δυνατή η υπεξαίρεση στοιχείων από τρίτους. Ο πελάτης εφόσον στέλνει μια παραγγελία ταυτόχρονα την επικυρώνει. Η επικύρωση αυτή συνεπάγεται την αποδοχή των γενικών όρων πώλησης.
- Πληρωμή με Paypal
- Μέσω της υπηρεσίας IRIS στο ΑΦΜ 152624944.
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
- ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR5701101260000012601017028
Δικαιούχος: ΚΟΒΑΝΗ ΑΓΑΠΗ
Σε περίπτωση πληρωμής με κατάθεση ή IRIS, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει το αποδεικτικό μέσω email στο info@phelia.gr εντός τριών (3) ημερών, αναγράφοντας το ονοματεπώνυμο ή/και τον αριθμό παραγγελίας. Μετά το πέρας των τριών (3) ημερών μη πληρωμής η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα.
5. Επεξεργασία και Παράδοση Παραγγελιών
Ο χρόνος επεξεργασίας κυμαίνεται από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τη φύση του προϊόντος (π.χ. προσωποποιημένα κεριά).
Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός Ελλάδος και Κύπρου μέσω Γενική Ταχυδρομική, BOX NOW ή με παραλαβή από το εργαστήριο κατόπιν ραντεβού.
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από την αποστολή είναι 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας ή προβλήματα του μεταφορέα.
Κόστος αποστολής:
- 4,50€ για δέματα έως 2 κιλά
- +1€ για κάθε επιπλέον κιλό
- 15€ για αποστολές στην Κύπρο
6. Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο εφόσον δεν έχει επιβεβαιωθεί από το κατάστημα.
Το αίτημα ακύρωσης αποστέλλεται μέσω email στο info@phelia.gr με αναφορά του αριθμού παραγγελίας.
Η ακύρωση ισχύει μόνο αφού λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.
7. Επιστροφές – Ελαττωματικά Προϊόντα
Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή να ελέγξει την ακεραιότητα της συσκευασίας και την κατάσταση του προϊόντος.
Δικαίωμα υπαναχώρησης:
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον αυτό δεν έχει χρησιμοποιηθεί και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής. Το προϊόν ή τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να είναι συνοδευόμενο/α με την απόδειξη αγοράς. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένα από τον αγοραστή ώστε να μην υποστούν καμία φθορά κατά τη μεταφορά τους.
Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας στο info@phelia.gr . Σχετικά με το χρηματικό ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εκ νέου παραγγελία κάποιου άλλου προϊόντος ανάλογης ή και διαφορετικής αξίας και σε περίπτωση διαφορετικής αξίας ανώτερης του επιστρεφόμενου είδους γίνεται πληρωμή η διαφορά του ποσού. Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του προϊόντος. Οι αποστολές αυτές γίνονται με έξοδα αποστολής τα οποία τα επιβαρύνεται ο καταναλωτής.
Σε περίπτωση αλλαγής εκπτωτικών προϊόντων δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων παρά μόνο αλλαγή με άλλα εκπτωτικά προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Για αλλαγές και επιστροφές προϊόντων, των οποίων η αγορά έχει γίνει σε περίοδο καμπάνιας δωρεάν ή μειωμένων μεταφορικών ο καταναλωτής θα επιβαρύνεται το κόστος των μεταφορικών.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η αντικατάσταση ή επισκευή πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, εφόσον μας έχει ενημερώσει εγκαίρως (εντός 2 ημερών από την παραλαβή) και έχει σταλεί φωτογραφικό υλικό.
Για προσωποποιημένα προϊόντα (π.χ. custom κεριά), δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή ακύρωση, εκτός εάν το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό.
8. Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο του www.phelia.gr (κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, περιγραφές, σχέδια, γραφικά) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Phelia Candles και απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή, αντιγραφή ή εκμετάλλευση χωρίς έγγραφη άδεια.
